Організація реалізації страхових послуг

Завершальною стадією даного етапу РСП є підписання догово¬ру страхування (можливо, через засоби зв'язку, але обов'язково з невідкладним обміном оригінальними примірниками договорів, завірених відповідними підписами та печатками, як того вимагає законодавство) і отримання страхових платежів, після чого почи¬нає діяти страховий захист.

Супровід договору страхування. Укладання і підписання до¬говору страхування (про це докладно сказано в розд. 6) являє со¬бою певною мірою формальну процедуру. Проте можливі проб¬леми з отриманням внесків, якщо страхові платежі мають вноситися не одноразово, а щокварталу, щомісяця чи в інші строки. Адже розтягнені в часі внески вимагають від страховика постійного контролю з використанням інформації з бухгалтерії, спілкування з клієнтом (контроль за проведенням першого внес¬ку та початком страхового покриття, нагадування про наступний внесок тощо).

З метою уникнення ускладнень та кращої організації роботи, коли договорів страхування багато, окремі страховики запрова¬джують порядок проходження договорів страхування від їх укла¬дення до передання в архів (табл. 5.4).

Окрім цього, етап супроводу договорів передбачає вжиття не менш важливих заходів з регулярного контролю за об'єктом

страхування, а саме:

» виконання клієнтом своїх зобов'язань з додержанням норм безпеки, своєчасного виявлення й усунення передумов до страхового випадку тощо або прийняття ним інших відпо¬відних рішень;

• своєчасного виявлення можливих тенденцій у характері ри¬зику (заміна перевізника чи маршруту транспортування застрахо¬ваного вантажу; поява сторонніх факторів, у тому числі з незале¬жних від страховика причин тощо);

• систематичного отримання інформації - наприклад, що¬до проходження чи причин затримки застрахованого вантажо¬перевезення; при страхуванні фінансових ризиків - щодо дій контрагента страхувальника, спрямованих на вжиття передба¬чених бізнес-планом заходів з погашення кредиту, чи надійно¬сті заставних зобов'язань для консультування клієнта в поряд¬ку його сервісного обслуговування та прийняття спільних відповідних рішень;• відстежування стану та якості послуг, що надаються клієн¬тові третьою стороною за дорученням страховика (асистанс чи служба технічної допомоги на автошляхах, медичні заклади при медичному страхуванні і т. ін.) з метою максимального задово¬лення потреб страхувальника та підтримання ділової репутації страховика.

Викладений у табл. 5.4 процес значно спрощується в разі ви¬користання автоматизованої системи даних. Проте з різних при¬чин такі системи у вітчизняній практиці значного поширення ще не набули. Насамперед - через недостатній рівень забезпечення інформаційними технологіями та їх значну вартість. Проте май¬бутнє, звичайно, за автоматизованою обробкою. 146 Частина 2. Страховий ринок

Таблиця 5.4

ПОРЯДОК ПРОХОДЖЕННЯ ДОГОВОРІВ СТРАХУВАННЯ В СТРАХОВІЙ КОМПАНІЇ «АМІНА»

№ п/пВиконавецьСтадії підготовки, опрацювання і контролю за реалізацією договорів

1Спеціаліст зі страхуванняПопередня домовленість про умови стра¬хування, визначення виду страхування та умов страхового покриття, тарифи, умови розрахунків і т. ін.

2Відповідальний викона¬вець, керівництво компаніїОформлення договору після отримання письмової заяви від клієнта, оформлення інших документів, що характеризують ри¬зик, подальші переговори з клієнтом за договором тощо

3Бухгалтер-обліковецьПрисвоєння номера договору (згідно з класифікацією договорів у компанії), за¬пис у книзі реєстрації договорів, випису¬вання облікової картки

4Відповідальний викона¬вець, юрисконсульт, кері¬вництво компаніїПодальше узгодження умов договору з спеціалістами інших відділів, керівницт¬вом компанії (картка-супровІд)