Загальна характеристика маршруту (Алушта–Микита–Ялта–Ластівчине гніздо)

Основним методом масових продажів є особистий продаж.

Процес особистого продажу досить складний, тому що в ході її необхідно вирішити наступні завдання:

- вести переговори, що вимагає вміння переконувати, аргументовано відповідати на висунуті заперечення й мистецьки використати виразні засоби в усному мовленні;

- встановити стосунки, для чого необхідно вміти прийняти клієнта, зав'язати контакт, уважно стежити за розвитком відносин і завершити продаж саме в той момент, коли це буде потрібно;

- задовольнити потреба, тобто зрозуміти або знайти спонукальні мотиви клієнта до покупки туристського продукту, знайти ключові аспекти інтересу клієнта, розділити його заклопотаність, уважно вислухати скарги або критику.

Процес продажу тура включає:

- прийом клієнта й установлення контакту з ним;

- з'ясування мотивації вибору турпродукту;

- пропозиція турів;

- оформлення правовідносин і розрахунок із клієнтом;

- інформаційне забезпечення покупця.

Етика поводження з відвідувачами припускає:

- бути привітним і доброзичливим;

- починати діалог з вітання;

- привітно посміхатися;

- бути терплячим і ввічливим;

- проявляти повагу до відвідувача;

- обслуговування відвідувача ставити на перше місце в порівнянні з іншими службовими обов'язками;

- мати привабливий зовнішній вигляд;

- у присутності відвідувача не вести особистих телефонних розмов, не приймати їжу або напої;

- уміти слухати, виявляти цікавість до того, що говорить відвідувач;

- зводити до мінімуму час очікування відвідувачів, сприяти тому, щоб воно не було стомлюючим і не перевищувало 6 хв.

2.3. Калькуляція ціни туру

Розрахунок витрат: