Загальна характеристика маршруту (Алушта–Микита–Ялта–Ластівчине гніздо)

Екскурсії можливі цілий рік, враховуючий теплий клімат на півострові. Єдине обмеження може бути для організації екскурсій водним транспортом під час штормового попередження.

Транспортні сегменти.

Оптимальним видом транспорту для організації екскурсії можна вважати мікроавтобуси, які мають достатню маневреність, що дуже важливо в гірській місцевості, при тім, що вміщають 13-18 пасажирів.

Інші види транспорту в даній місцевості або недоступні, або є нераціональними для проведення даної екскурсії.

Сегменти тривалості.

Тривалість туру становить порядку 6 годин, з яких 45 хвилин години автобусна дорога від Алушти до Микити, 1 година екскурсія по Микитському ботанічному саду, півгодини дорога до узбережжя Ялти, 1,5 години зупинка у Ялті, півгодини дорога від Ялти до Ластівкіного гнізда, 45 хвилин екскурсія по фортеці Ластівкіно гніздо, півтори години дорога від Ластівкіного гнізда до Алушти.

Рисунок 1.1 – Карта місцевості та основний участок маршруту.

Організаційні сегменти.

З огляду на тривалість туру й географію місцевості, варто уникати набору туристів із проблемами із серцево-судинною системою.

Необхідно організувати придбання або прокат одного або декількох мікроавтобусів (залежно від кількості клієнтів) з попереднім оглядом їхнього технічного стану з метою запобігання можливих поломок у шляху.

Важливою особливістю організації обслуговування турів є надання послуг супроводу. Найпоширенішими є послуги керівника групи в групових турах. Як правило, у якості такого направляються або штатні працівники туристського підприємства, або найбільш досвідчені туристи. З керівником групи полягає окремий договір, відповідно до якого на нього покладають певні обов'язки в ході туристської поїздки. Основне завдання керівника групи - виконання програми тура, а також подання інтересів туристської компанії перед особою постачальників послуг. У ряді випадків ці функції виконують представники туристської фірми, що перебувають у країні призначення на час масового туристського сезону.

Важливим елементом туристського обслуговування, що впливає на сприйняття якості тура в цілому, є надання послуг «зустріч-проводи». Обов'язкова присутність штатного співробітника туристської компанії як у момент від'їзду групи, так і при її поверненні дозволяє найчастіше усунути або, принаймні, зм'якшити можливість виникнення конфліктної ситуації, підвищує довіру туристів до туристської компанії, а також виконує важливу організаційну роль. Наявність такої послуги дозволяє уточнити програму перебування, внести необхідні корективи, практично відразу виявити причини невдоволення окремих туристів. Як правило, якщо в споживача була можливість відразу висловити свої претензії й вони були сприйняті відповідальним співробітником туристського підприємства, те навіть при певних зривах програми або наданні окремих послуг неналежної якості споживач не вимагає відшкодування збитку згодом (мова не йде про неякісні послуги, що повлекли за собою реальний збиток здоров'ю або майну туриста).

РОЗДІЛ 2 ТЕХНОЛОГІЯ ОРГАНІЗАЦІЇ ТУРИСТИЧНОЇ ПОДОРОЖІ

2.1. Склад туристичного продукту

Туристи відправляються від автовокзалу Алуштии, організовано сідаючи в мікроавтобуси, розраховані на 13-18 місць.

Після посадки екскурсовод розповідає в загальному про півострів Крим (розповідь повинен тривати доти поки транспорт рухається по місту Алушті).