Класифікація споживачів у реклакмній справі
Безконфліктний менталітет надає перевагу особистому життю, прагне загальної рівноваги в особистих та соціальних відносинах, природного порядку в матеріальній та соціальній сторонах життя. Будучи дуже чутливим до пропонованих послуг та інформації, та¬кий менталітет, проте, є мало відкритим до будь-яких інновацій та «дикого», або стихійного, прогресу.
Менталітет, схильний до прогресу або ризикованого бізнесу, мислить категоріями виробництва та споживання, характеризується нахилом до подорожей та інновацій, духом підприємництва.
Менталітет, схильний до швидких змін, характеризується ба¬жанням отримати задоволення від життя, готовністю до непередба¬чених витрат для негайного досягнення бажаного. Люди такої вдачі бажали б отримати все та відразу. Вони живуть у вигаданому, ірраціональному світі. Недарма їхнім улюбленим читанням є комікси та наукова фантастика.
Треба сказати, що перший етап^наукового обгрунтування попиту не втратив значення і досьогодні. Його критерії дуже поширені зав¬дяки простоті їх вимірювання. Їх використовують для вивчення як ринку, так і аудиторії засобів масової інформації та реклами.
На первинному рівні покупців, як правило, класифікують за ти¬пом клієнтури (табл. 2.1.) та ставленням до нових товарів (табл. 2.2). Ці категорії є базовими, зумовлюють процес прийняття рішень що¬до купівлі та є загальновідомими.
Таблиця 2.1 Характеристика типів клієнтів і процесу прийняття ними рішень
Тип клієнтаОб'єкт купівліНосій рішення про купівлюПроцес прийняття рішень про купівлю
Споживачі товарів ши¬рокого призначення1.Товари широкого вжитку 2.Споживчі товари разового користування ¬ 3.Послуги1. Індивід 2. Група (сім'я)1. Звичайне, регулярне придбання споживчих товарів 2. Імпульсивна, неспо¬дівана купівля нового товару
Споживачі товарів промис¬лового призначення1. Будівлі, земельні ді¬лянки 2. Засоби виробництва 3. Сировина, напівфабрикати 4. Допоміжні матеріалиПостачальни¬цька структураКомплексне рішення (цехи, відділи, депар¬таменти) залежно від цілей та завдань
Посеред¬ники1. Товари широкого вжитку 2. Товари та послуги, необхідні для управління комерційним підприєм-ством1. Індивіди 2. Закупівельно - оптова структураКомплексне рішення залежно від цілей та завдань структур роз¬поділуДержавні установи, бюд¬жетні організаціїОсновні засоби виробництва Товари широкого вжитку Споживчі товари разо¬вого користування ПослугиЗакупівельна або постачальницька структура уста¬новиПроцес колективного прийняття рішень з урахуванням бюджет них витрат за даною статтею
Таблиця 2.2. Характеристика категорій споживачів за їхнім ставленням до нових товарів
Ставлення покупців до нових товарівХарактеристика покупцівДоходи
СуперноваториСхильні до ризику та експери¬ментуВисокі доходи, високий соціальний статус
НоваториМенш схильні до ризику, більш обережні в своїх вчинкахВисокі доходи, високий соціальний статус
Звичайні (пересічні) покупціСтатичні, намагаються не ризи¬куватиБільшість сільських меш-канців
КонсерваториСуперечливі, не схвалюють но¬вовведень, з великою охотою наслідують пересічних громадянЛюди похилого віку, люди з низькими прибутками, мало-престижною роботою
СуперконсерваториПринципово проти будь-яких змін, прихильні до звичок своєї молодостіТрапляються в будь-якій категорії людей, з будь-якими доходами
На поведінку покупців товарів промислового призначення впли¬вають такі фактори: