Психологія телефонної розмови

потрібен, осуджувати його (Ви що, не навчились телефонувати

(користуватися телефоном)?), повчати (Набирайте правильно номер!)

i т.п.

5. Якщо особа співрозмовника знайома i ми впізнали П голос, то

розмову починаємо звертанням: Оксано!; Пане Iваненко!; Колего

Сергiйчук! Коли ж співрозмовник нам не відомий, то використовуємо

формули типу Чи можна покликати до телефону добродія Зайченка?;

Покличте, будь ласка, до телефону професора Вітвицького!; Як мені

зв'язатися з головним бухгалтером?

6.На такі прохання потрібно дати конкретну відповідь: Добре, зараз

покличу; Почекайте, будь ласка, хвилинку!; Він на засіданні -

зателефонуйте, будь ласка, через годину! Його немає. Може, щось

йому переказати?

Завершується телефонна розмова фразами подяки, вибачення i прощання: дякую Вам за розмову! Даруйте, що забрав Ваш час. Усього (Вам) найкращого! Якщо мовець не відчуває потреби вибачитися й дякувати, Biн може цього не робити. Однак попрощатися належить за будь-яких обставин. Цього вимагають норми мовленневого етикету.

Завершення телефонної розмови за правилами культури спілкування iнiцiює адресант - особа, яка почала діалог. Bін може сказати, що вci питання вичерпав, з'ясував суть справи i та інше. Якщо ж співрозмовником є жінка, людина старша за віком, вища за соціальним становищем, то iнiцiатор розмови повинен почекати, поки її закінчить партнер.І ще декілька рекомендацій стосовно телефонної розмови. Їx проф.Алла Коваль aдpecyє діловим людям, однак це не завадить знати всім, хто користується телефоном «Тільки близьких друзів i знайомих можна поздоровити по телефону зі святом чи сімейною подiєю, запитати про стан здоров'я хворого члена родини. Людей, з якими пiдтримуєте офiцiйнi стосунки, поздоровляти слід особисто висловлювати співчуття по телефону неприпустимо (лише особисто i листом).

Подякувати за послугу по телефону можна, але при нагода подяку варто повторити в особистий розмові.

Перш ніж зателефонувати комусь додому, треба уважно вибрати час (не слід цього робити рано вранці,, пізно ввечері, не кажучи вже про ніч).

Не слід у приватних справах звертатися до приятеля чи знайомого по службовому телефону. Так само не слід у службових справах телефонувати додому, та ще й пізно, без крайньому потреби.

Не слід викликати до телефону незнайому або малознайому людину i просити її про щось; у таких випадках звертаються особисто

Телефоном не користуються при розв’язання складних i відповідальних питань, тому що заочною розмовою можна завдати справі непоправному шкоди»

Перебуваючи в гостях, телефоном можна скористатися тільки за крайньому потреби i тільки з дозволу господарів. Йдучи в гості, не беруть із собою мобільний телефон, а взявши, вимикають його. 3агалом користування мобільними телефонами потребує дотримання певних етичних засад. Наприклад, в Австралії, де у 2000 році таким засобом зв'язку володів кожен другий мешканець країни, заборонено користуватися мобільним телефоном водіям за кермом. При вході до лікарень є таблички-прохання вимкнути мобільні телефони; такі прохання є i в літаках, кінотеатрах, навіть у ресторанах. Постійно ввімкнений мобільний телефон не дає розслабитися його власникові, але ще більш він впливає на присутніх, яких дратують несподівані дзвінки, часто у вельми неслушний момент. Обмеження на користування мобільним телефоном є i в інших країнах. Як повідомляли 3MI у жовтні 2000 р., австрійський мiнiстртранспорту за те, що розмовляв телефоном за кермом, змушений був публічно вибачитися перед членами парламенту за свою поведінку i заплатити штраф, еквівалентний 20 доларам Не треба зловживати телефонним часом, навіть коли розмовляєте з дому. Якщо телефонуєте у важливий справі, спочатку варто запитати, чи у співрозмовника є достатньо часу.