Суть конфліктів, передумови виникнення, види та ознаки. Конфліктна ситуація, її особливості. Стадії розвитку конфлікту. Методи подолання конфліктів

Міжгруповий конфлікт. Організація складаєть¬ся з багатьох груп, формальних і неформальних. Навіть у найкращих організаціях між такими гру¬пами виникають конфлікти. Прикладом може бути нескінченний конфлікт між профспілками та ад¬міністрацією, суперечності між лінійним й штаб¬ним персоналом, який завжди більш молодий і освічений. Лінійні керівники можуть часто відхи¬ляти рекомендації штабних фахівців і висловлю¬вати незадоволення щодо своєї залежності від них у всьому, що пов'язано з інформацією.В експериментальних ситуаціях лінійні керів¬ники можуть навмисне обрати такий спосіб ви¬конання пропозицій фахівців, що все закінчить¬ся провалом. І все для того, щоб поставити фахівців на своє місце. Штабний персонал, у свою чергу, може обурюватись тим, що його представ¬никам не дають можливості самим втілювати у життя своє рішення, і намагаються зберегти інформаційну залежність від них лінійного пер¬соналу. Це яскравий приклад дисфункціонального конфлікту.

Часто через різницю у цілях починають кон¬фліктувати між собою функціональні групи орга¬нізації. Денна зміна медичного персоналу, наприк¬лад, може звинуватити нічну зміну в поганому догляді за хворими. У великих організаціях один підрозділ може спробувати збільшити свою при¬бутковість, продаючи готовий продукт зовнішнім споживачам, замість того щоб задовольняти по¬треби інших підрозділів компанії в своїй продукції за нижчою ціною.

Ділові і міжособистісні конфлікти мають у своїй основі різні причини, а саме:

господарсько-організаційні;

соціально-професійні;

соціально-демографічні;

соціально - психологічні.

Господарсько-організаційні причини психологічних колізій у колективі складаються з двох груп:

неефективна організація праці;

неефективна організація заробітної плати.

Неефективна організація праці припускає недоліки в укомплектуванні штатів, у спеціалізації і кооперації співробітників у різних відділах, недосконалість обліку і контролю праці, нечіткий поділ функцій між співробітниками.

Неефективна організація заробітної плати припускає невпорядкованість у нормуванні праці, різницю в оплаті і преміюванні за однакову роботу.

Виникненню конфліктних ситуацій на соціально-професійній основі сприяють такі умови, як:

недосконалість системи добору і розміщення кадрів, коли керівник неправильно оцінює професійну придатність і моральні якості працівника;

вимога співробітником більш високої посади в обхід можливостей його задоволення в рамках даної організації;

правова закріпленість працівника за посадою при низькому рівні його ділових якостей.

Відзначено тенденцію зростання "горизонтальної" конфліктності в міру підвищення соціально-професійного статусу працівника: чим вище престиж професії, посади, соціального стану, тим більше конфліктів у взаєминах рівних за посадою працівників.

Вивчення причин зростання "горизонтальної" конфліктності при переході з нижніх ступіней службової ієрархії до верхніх переконує нас у тому, що головною причиною цього є обмеження можливостей подальшого соціально-професійного просування на верхні ступіні, а також прагнення працівника "утриматися" на вже досягнутому рівні.