Комунікаційні бар’єри та методи їх подолання

- пояснювати власні ідеї до початку їх передавання;

- висловлюватися чітко й однозначно;

- стежити за власними жестами, позами, інтонаці¬ями;

- враховувати психологічний стан, потреби, інтере¬си і рівень підготовленості людей;

- правильно вибирати методи і засоби комунікації;

- встановлювати якісний зворотний зв'язок.

Отже, комунікації, як складова технології менед¬жменту, повинні бути ефективними. Для цього необхід¬но не тільки правильно вибирати методи комунікацій, а й мінімізувати вплив комунікаційних перешкод.

У налагодженні зворотного зв'язку важливе значен¬ня має вміння слухати, тобто уважно приймати пові¬домлення, чітко виділяти в ньому істотне, правильно інтерпретувати почуте. Слухання має бути активним. Воно передбачає контакт очима, активну міміку і жес¬ти, запитання, перефразовування сказаного, концен¬трацію-на головному, терпимість до огріхів мови і пове¬дінки співрозмовника, дискусії лише після цілковитого усвідомлення позиції іншої сторони.

На прикладі Долинського виправного центру ми бачимо, що керівник активно веде комунікаційний процес зі своїми підлеглими і працівниками. Але часто цей процес є не достатньо якісним, тому, що є деякі перешкоди у спілкуванні.

Керівник виправного центру намагається своєчасно і доступно проінформувати працівників про стан справ.

Підвищення ефективності комунікаційНайефективнішим заходом, щодо вдосконалення системи управління є підвищення ефективності комунікацій. Оскільки комунікації можуть бути перервані дуже багатьма чинниками, то менеджери повинні за допомогою низки методів підвищувати ефективність комунікацій.

Індивідуальні навики. Найважливішими індивідуальними навиками вдосконалення комунікацій є розвиток уміння слухати. Бути добрим слухачем означає, що особа повинна підготуватися слухати, не перебиваючи того, хто говорить, сконцентруватись як на словах, так і на їхньому значенні, бути терплячою і давати доречні запитання. Вміння слухати таке важливе, що компанії Delta, IBM. Unisys розробили спеціальні програми навчання для своїх менеджерів, щоб вони стали добрими слухачами. Крім уміння слухати, є ще кілька індивідуальних навиків, які стимулюють ефективні комунікації. Передусім не зворотний зв'язок, забезпечений двонапрямленими комунікаціями, які дають змогу запитувати, пояснити, з'ясувати результат комунікації. У цілому, що складніше повідомлення, то доцільніші двонапрямлені комунікації. Крім того, відправник повинен знати, що різні одержувачі по різному сприймають значення слів. Наприклад, звертаючись до акціонерів, менеджер часто користується терміном прибутки. Звергаючись до лідерів профспілок, вони, однак, не дуже часто говорять про прибутки.

Відправник також повинен намагатися заслужити довіру. Для цього не потрібно вважати себе у всьому експертом, а ретельно готуватися до передавання інформації

Додаток 1

Заходи, що подолання комунікаційних бар’єрів та ефективність їх здійснення

Додаток 2

Кількісне або якісне значення чинників і показників діяльності торгівельного підприємства

Висновки