Запровадження інституту волонтерів податкової служби України (громадських податкових консультантів)

3.Наказ ДПА від 28.04.2000 №226 “Про утворення інспекцій по роботі з великими платниками податків”.

4.Типові положення про підрозділи по роботі з платниками податків.

5.№ 626 від 26.12.98 Графік прийому відвідувачів.

1.Азаров М.Я.

2.Азаров М. Ідеологія податківців має бути такою: інспектор для платників, а не навпаки // Консультант, – 2001, № 5, 3 січня.

3.Алехина И. Имидж и етикет делового человека. – М.., 1996. – 126с.

4.Баркеро Реберо Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. – М., 1996.

5.Бекешкіна І.Е. Конфліктологічний підхід до сучасної ситуації в Україні. – К., 1994.

6.Біленчук П.Д. Правова деонтологія – К.: АТІКА, 1999. – 320с.

7.Биркенбия В. Язык интонации, мимики, жестов. – Спб, 1997.

8.Веникдитова В.И. О деловой этике и такте. – М., 1994.

9.Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск, 1996.

10.Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. – Спб,1995.

11.Вольф І. Современный этикет. – М.: Кристина, 1996. – 255 с.

12.Выходец А.М., Кизилова Э.А. Культура и этика взаимоотношений налоговых инспекторов с налогоплательщиками – К., 1999.

13.Гаєвський Б.А. Основи науки управління. – К.: МАУП, 1997. – 112 с.

14.Гарячі питання на “гарячих лініях”// Консультант, № 8-9, 20 лютого 2001 року, Ст.12

15.Головаха Н.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – К., 1989.

16.Гусарев С.Д., Тихомиров О.Д. Юридична деонтологія. – К.: ВІРА-Р, 1999,

17.Діловий етикет. – К. Альтерпрес, 1998. – 320 с.

18.Добрович Л. Общение: наука и искусство. – М., 1996.

19.Доти Дороти Паблисити и паблик рилейшнз. - М., 1996.

20.Дридзе Т.М. Язык и социальная психология. – М., 1980.

21.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., 1990.

22.Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. – М., 1997