Психологія спілкування

Співрозмовник потирає очіНедовіраПодумати

Легкий нахил голови вбікСпокій, задоволеністьПереговори можна завершити

Підйом голови і погляд вверх або нахил голови з зосередженим виглядомПочекай хвилину, я подумаюКонтакт перервати

Рух головою та насуплені бровиНе зрозумів, повториПідсилення контакту

Усмішка, можливий легкий нахил головиРозумію, мені нічого додатиПідтримання контакту

Ритмічне кивання головоюЯсно, зрозумів, що тобі потрібноПідтримання контакту

Довгий, нерухомий погляд в очі СпіврозмовникуБажання підпорядкувати співрозмовника собіДіяти залежно від обставин

Погляд убікЗневагаУклін від контакту

Погляд на підлогуПобоювання і бажання уникнутиУклін від контакту

На думку багатьох спеціалістів менеджменту, мистецтво успішного ведення переговорів визначають такі моменти1:

необхідно підтримувати баланс між потребами вашої організації та інтересами ваших працівників або тих людей, з якими ви намагаєтеся укласти угоду;

на переговорах слід зберігати почуття симпатії до іншої сторони, рахуватися із її думкою;

необхідно займати чітку позицію при виникненні протилежних думок;

не можна забувати, що ваш співрозмовник може бути людиною, що вихована в традиціях іншої культури.

Отже, процес спілкування є надзвичайно складним явищем, який включає не тільки власне вербальний елемент, а й не менш важливе невербальне спілкування, яке досить часто несе в собі більш значуще змістовне навантаження та істотно впливає на весь процес спілкування.

Слід зазначити, що особливого значення знання невербальних аспек¬тів спілкування набуває при діловому спілкуванні, коли від тих чи інших дій може залежати успішність проведених переговорів. Але при трактуванні різних проявів невербальної комунікації необхідно враховувати те, що існують істотні розбіжності в застосуванні тих чи інших символів у різних культурних традиціях.4. Рівні ділового спілкування

У самому діловому спілкуванні розрізняються сім можливих його рівнів, знання яких дає змогу краще розібратися в ситуації, глибше її зрозуміти, зробивши певні висновки, як в системі управління, так і у встановленні підприємницьких контактів.

У книзі психолога О.Б.Добровича «Вихователю про психологію і психогігієну спілкування», називаються такі рівні:

Примітивний. Ігровий.

Маніпулятивний. Діловий.

Стандартизований. Духовний.

Конвенціональний (погоджувальний).