Маркетингова політика комунікацій
До кризових ситуацій теоретики та практики паблік рилейшнз відносять:
•засадні зміни державного регулювання, які матимуть серйозні негативні наслідки для підприємств;
•нещасні випадки (катастрофи), які призводять до загибелі людей;
•загроза банкрутства;
•виявлення небезпечного для життя людей конструктивного чи виробничого дефекту товару, що потребує негайного вилучення товару з торгової мережі;
•зупинка виробництва або загроза такої зупинки;
•масовий страйк або загроза такого страйку;
•викриття кримінальної або недобросовісної діяльності керівництва підприємства, що загрожує існуванню останнього;
•несподівана втрата секретної комерційної інформації;
•загроза поглинання конкурентами або іншими небажаними особами;
•банкрутство основного постачальника;
•утрата основного споживача або частки ринку.
8.Прогнозування кризових ситуацій. Навести приклад.
Найбільш відповідальним моментом у розробці планів управління кризою є прогнозування й підготовка до кризи. Вона включає такі дії:
•виявлення проблем, які можуть стати кризовими;
•опрацювання відповідною командою (відділом, підрозділом) конкретного плану дій;
•ідентифікація найважливіших у кризові періоди цільових аудиторій і підготовка комунікацій для них;
•визначення центру керування кризою ( це може бути головний або регіональний офіс);
•визначення дублерів для антикризової команди, бо хтось може бути відсутнім у потрібний момент;
•моделювання можливих кризових ситуацій;
•підготовка осіб, які спеціально працюватимуть з пресою;
•опрацювання порядку швидкого виклику керівництва в центр керування кризою;•розробка та передача інструктивних матеріалів керівництву (результати моделювання можливих кризових ситуацій, інструкції щодо контактів з пресою в цей період, списки телефонів менеджерів з управління кризою та членів антикризової команди тощо);
•відповідна підготовка прес-офісу, служб зв’язків з громадськістю, кадрових служб, а також консультантів.
9.Дизайн, елементи оформлення торгових точок. Створення іміджу за допомогою Р.М.П.