Соціальні основи маркетингу
Цінність, вартість, споживча задоволеність.
Наприклад Джейн Бер хоче добратися з Нью-Йорка до Вашингтона. Вона може сісти на літак, на поїзд, на автобус чи орендувати автомобіль. Ці альтернативи складають для неї товарний комплект для вибору. Уявімо, що її потреби до подорожі наступні – вона має бути безпечною, недорогою, швидкою і не повинна втомлювати. Назвемо це її комплетом бажань.
Ключовим поняттям ситуації є цінність. Джейн треба оцінити кожен із товарів з точки зору його цінності, тобто можливість задовільнити її потребу. Визначення цінності – це попередній аналіз можливості товару задовільнити потребу споживача. Визначення цінності – це попереднє судження покупця про принципову можливість товару задовільнити його потреби. Оцінка товару пов´язана з його вартістю. Джейн не обов´язково має летіти літаком. Квиток на літак значно дорожчий ніж на автобус. Вартість має не тільки грошове вираження, але й включає в себе все те, чим ми маємо пожертвувати придбавши товар. Джейн має визначити цінність товару, перед тим, як зробити свій вибір.Споживча задоволеність товару визначається тим, наскільки товар виправдав очікування покупця. Якщо Джейн вибрала літак, тому, що хотіла зекономити час, а його виліт був затриманий на декілька годин через технічні неполадки, то вона буде дуже незадоволена своєю подорожжю.
Обмін, сделка, відносини.
Обмін – це процес придбання у когось необхідного вам предмету, коли ви пропонуєте щось взамін. Обмін – це тільки один із способів, якими люди придбають те що їм потрібно. Дякуючи розподілу праці і спеціалізації людське суспільство виробляє набагато більше ніж воно могло би виробити іншим альтернативним способом. Для того, щоб обмін міг відбутися – необхідно дотримуватися декількох умов. Має бути по крайній мірі дві сторони, що договорюються, кожна з яких має щось цінне для іншої і може відкинути пропозицію іншої сторони, обидві сторони мають мати можливість спілкуватися одна з одною і доставляти необхідну річ. Сделка – це одиниця виміру. В широкому сенсі маркетинг використовують для того, щоб викликати визначену реакцію на визначену пропозицію і ця реакція може бути більш як покупкою чи обміном товарів в вузькому сенсі.
Діловий маркетинг – це частина більш широкого поняття маркетингу взаємовідносин. Хороші спеціалісти по маркетингу створюють міцні зв´язки, гарантуючи розумні ціни обіцяючи завжди поставляти високоякісні товари та хороше обслуговування. Маркетинг взаємовідносин завжди доречний коли мають справу з клієнтами спроможними найбільш сильно вплинути на долю фірми. Значення маркетингу взаємовідносин без сумніву буде зростати в майбутньому. Більшість компаній приходять до висновку що вони будуть отримувати більше доходів від ресурсів вкладених в сделку з постійними клієнтами ніж із тих грошей що використані на пошук нових. Для клієнтів якій придбають дорогоцінні, складні товари, такі як приміщення і обладнання для проведення конференцій та великих нарад, зроблена ними покупка є тільки початком встановлення взаємовигідних відносин.
2. Концепції маркетингу
Існує 5 таких концепцій маркетингу –виробнича, товарна, концепція збуту, маркетингова та соціальна.
Виробнича концепція – це одна з найдавніших концепцій, якою користуються продавці. Вона твердить, що споживачі надають перевагу продукції, яка доступна їм в наявності на ринку і по ціні. Відповідно маркетинг має фокусуватися на якості продукції та на вмілому формуванні мережі збуту. Недолік виробничої теорії є в тому, що можна до такої степені сфокусуватися на виробництві продукції, що можна забути про клієнта. Всім нам доводиться обідати в ресторанах, які як правило заповнені в час пік. В інший час вони заповнені лише на третину і то всіх відвідувачів стараються посадити в одну секцію, що створює для них зайву незручність та викликає їх незадоволеність. Це робиться для того, щоб офіціанти не ходили далеко з підносами розносячи їжу, а обслуговуючому персоналу було легше прибирати зі столів. Власники не думають про те, що так вони зменшують кількість своїх клієнтів, адже найголовніше – це їхні потреби.
Товарна концепція – це теорія, як і виробнича, орієнтована всередину, тобто сфокусована на виробнику. Вона стверджує, що споживачі надають перевагу знайомим товарам і формам, в яких вони існують, і тому маркетинг заключається в роботі, яка направлена на удосконалення якості цих товарів. Але ця теорія випускає з виду те, що споживач в своєму бажанні до задоволення власних потреб може звернутися до удосконалених іншими товарах, якщо вони задовольняють ці потреби краще.