Реклама, пропаганда, стимулювання збуту, персональний продаж, прямий маркетинг

Особливу увагу на цьому етапі треба приділити післяпродажному сервісу, у тому числі виконанню графіка доставки товару, перевірці функціональних властивостей товару, навчанню покупця правильно його використовувати, сприянню гарантійного і післягарантійного обслуговування та ін.

5. ПРЯМИЙ МАРКЕТИНГ

Прямий маркетинг — це надання комерційно важливої інформації про товари чи послуги безпосередньо цільовим споживачам з метою здійснення продажу.

Останнім часом прямий маркетинг, як елемент комплексу маркетингових комунікацій, набрав особливого розвитку. Через властиві йому позитивні особливості. Це, зокрема:

—індивідуальний характер спілкування товаровиробника і споживача;

—зручність процесів вибору і придбання товарів чи послуг;

—широкі можливості надання споживачу необхідної інформації;

—цілеспрямованість інформаційного впливу;

—можливість налагодження постійних ділових стосунків зі споживачами, вимірювання їхньої реакції на відповідні звернення;

—можливість отримання швидкої реакції ринку на зроблені комерційні пропозиції;

—висока оперативність створення інформаційних повідомлень та можливість їх коригування залежно від реакції споживачів.

З-поміж засобів інформаційного спілкування найвідомішими в прямому маркетингу є такі:

—прямі поштові звернення, коли інформаційні матеріали (проспекти, брошури, прейскуранти тощо) надсилаються поштою безпосередньо споживачеві;

—телемаркетинг: спілкування зі споживачем здійснюється телефоном з використанням різноманітних телекомунікаційних та інформаційних технологій;

—реклама з прямим відгуком: реклама через газети, журнали, телебачення передбачає отримання підприємством-рек¬ламодавцем безпосереднього відгуку споживача (запитання до¬даткової інформації чи конкретна пропозиція придбання товару);

—маркетинг за каталогами: продаж товарів за каталогами, які надсилаються споживачу поштою чи розповсюджуються через магазини;

—електронний маркетинг: продаж товарів через Internet, з допомогою кабельного чи супутникового телебачення.

Для успішної реалізації програм прямого маркетингу необхідно кілька передумов, а насамперед створення на підприємстві відповідних баз даних про споживачів. Такі бази даних мають уміщувати назви фірм-споживачів чи прізвища клієнтів, їхні адреси, номери телефонів, характерні риси чи ознаки їхнього бізнесу, дані про укладені ними угоди, тип і частоту закупок, критерії вибору товарів тощо. Такі бази даних дають змогу ідентифікувати цільовий ринок підприємства, збільшити цілеспрямованість інформаційного впливу.

Важливою передумовою прямого маркетингу є, безумовно, відповідне технічне забезпечення його процесів.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ