Управлінські моделі. Поведінкові та адміністративні моделі організації

- виганяти страхи (заохочувати ефективні двосторонні зв'язки в організації);

- руйнувати міжфункціональні бар 'єри між підрозділами і службами;

- відмовитися від порожніх гасел і закликів (плакати і гасла звернені до совісті виконавців, як до джерела бездефектної роботи, тоді як велика частина проблем обумовлена особливостями роботи системи і нічого, крім роздратурання і ворожості, у працівників не викликає);

- усунути довільні кількісні норми і завдання, дати можливість працівникам пишатися своєю працею, стимулювати прагнення до освіти, прихильність справі підвищення якості і дієвість вищого керівництва.

До числа "смертельних хвороб" Демінг відносить:

- відсутність сталості (у намірі зберегти справу);.

- прагнення до миттєвої вигоди ("мислення, обмежене бажанням миттєвої вигоди, несумісне з цілеспрямованим веденням справ, виходячи з інтересів перспектив розвитку" );

- застосування систем атестації і ранжування персоналу (такі системи шкодять справі співробітництва, тому що насаджують атмосферу суперництва);- перескакування керуючих з місця на місце (висока змінюваність кадрів керуючих служить джерелом нестабільності, оскільки перериває процес пізнання особливостей функціонування підлеглої системи, сприяє прийняттю неадекватних, непідготовлених рішень);

- використання тільки кількісних критеріїв.

Крім "смертельних хвороб", є також цілий ряд "перешкод", що заважають успішному впровадженню філософії Демінга. До них належать:

> надії на пудинг швидкого приготування ("Приїжджайте, проведіть з нами день і зробіть для себе те саме, шо ви зробили для Японії");

> припущення, що, вирішуючи поточні проблеми, вводячи автоматизацію, пристрої, нові машини, ми перетворимо промисловість;

> пошуки прикладів;

> застарілі підходи в школах бізнесу;

> недостатнє навчання статистичним методам у промисловості;

> використання військового стандарту та інших табл иць для проведення вибіркового приймального контролю;

> наш відділ управління якістю займається всіма нашими проблемами якості;

> наші проблеми пов'язані виключно з якістю праці робітників;

> ми впровадили управління якістю;

> даремні надії на комп'ютеризацію;

> припущення, що задоволення технічним вимогам — це все, що потрібно;

> омана теорії "нуль — дефектів".

Такі особливості моделі організації доктора Демінга і система управління нею. Завдяки його розробкам у теорію управління має бути внесено всього-на-всього три, на перший погляд, досить незначних, але насправді революційних за суттю нововведення, радикально змінюючи наші уявлення про процес управління як такий. Перше нововведення припускає розширення "кута аналітичного огляду" спостерігача від частини об'єкта (Ф.У. Тейлор — управління працею робітників; А. Файоль — адміністративне управління) на весь об'єкт означає, що результати усіх поліпшень, які включаються в процес і (або) систему, повинні контролюватися не тільки в місці їхнього введення, а й на всіх наступних операціях (переходах) і на "виході" процесу і (або) діючої системи. Дане нововведення дає можливість: