Зони, території, непорозуміння при комунікаціях, конфлікти на цьому ґрунті

ПЛАН

1. Зони спілкування

2. Визначення конфлікту

3. Причини конфліктів

4. Наслідки конфлікту

5. Міжособові стилі вирішення конфліктів

6. Як повинен реагувати керівник

Список використаної літератури

1. Зони спілкування

Навколо кожної людини існує її особиста просторова територія. Цю територію можна поділити на чотири чіткі просторові зони. При спілкуванні з людьми необхідно завжди пам’ятати про ці зони, оскільки “несанкціоноване” втручання в них може призвести до небажаних результатів.

Ось ці 4-и зони:

1. Інтимна зона (від 15 до 46 см).

Із всіх зон ця найголовніша, оскільки саме цю зону людина оберігає так, наче це її власність. Дозволяється проникати в цю зону тільки тим особам, хто перебуває у тісному емоційному контакті з нею. Це діти, батьки, подружжя, коханці, близькі друзі й родичі.

У цій зоні є ще підзона радіусом 15 см, в яку можна проникнути тільки при фізичному контакті. Це надінтимна зона.

2. Особиста зона (від 46 см до 1,2 метра).

Це відстань, яка звичайно розділяє нас, коли ми знаходимось на коктейль-вечірках, офіційних прийомах, офіційних вечорах і дружніх вечірках.

3. Соціальна зона (від 1,2 до 3,6 метра).

На такій відстані ми тримаємось від сторонніх людей, наприклад, слюсара-сантехніка, електрика, маляра, який прийшов ремонтувати нашу квартиру, нового співробітника на роботі і людей, яких не дуже добре знаємо.

4. Громадська зона (більш як 3,6 метра).

Коли ми звергаємось до великої групи людей, то найзручніше стояти саме на такій відстані від аудиторії.

Якщо ви хочете, щоб люди почували себе у Вашому товаристві затишно, дотримуйтесь золотого правила: "Тримай дистанцію". Чим інтимніші наші стосунки з іншими людьми, тим ближче дозволяється нам проникати в їхні зони.

Наприклад, щойно прийнятий на роботу службовець спочатку може-подумати, що колектив ставиться до нього дуже прохолодно; але співробітники просто тримають його на дистанції соціальної зони оскільки мало його знають. Як тільки співробітники пізнають його краще, територіальна відстань між ними скоротиться, і врешті-решт йому дозволять пересуватися в межах особистої зони, а в деяких випадках проникати і в інтимну зону.