Діловий етикет

Говорите про те, що цікавить вашого співрозмовника.

Уселяйте співрозмовнику свідомість його значущості і робіть це щиро. [Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р., с.21]

По-друге – уміти керувати процесом спілкування, впливаючи на людей не ображаючи їх і не викликаючи в них почуття образи. Для цього існують свої правила, дотримання яких дозволяє впливати на людей, не ображаючи їхній і не викликаючи в них почуття образи:

Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника.

Указуйте на помилки інших не прямо, а побічно.

Спочатку поговорите про власні помилки, а потім уже критикуйте свого співрозмовника.

Задавайте співрозмовнику питання замість того, щоб йому щось наказувати.

Давайте людям можливість врятувати свій престиж.

Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте їхній успіх. Будьте щиросерді у своїй оцінці і щедрі на похвалу.

Створюйте людям гарну репутацію, що вони будуть намагатися виправдати.

Прибігайте до заохочення. Створюйте враження, що помилка, що ви хочете бачити виправленої, легко поправна; робіть так, щоб те, на що ви спонукуєте людей, здавалося їм неважким.

Домагайтеся, щоб люди були ради зробити, те що ви пропонуєте.

А.Д. Карнегі

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ:

1.Венедиктова В.И., Ділова репутація: особистість, культура, етика, імідж ділової людини., М.,1996 р.

2.Давид Робинсон, Доможися від людей найкращого., М., 1994 р.

3.Шмидт Р., Мистецтво спілкування., М., 1992 р.

4.Курбатов В.И., Мистецтво керувати спілкуванням., Дон-донові-Ростову-на-дону, 1997 р.

5.Мускон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основи менеджменту., М., 1992 р.

6.Шейнов В.П., Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл., Мінськ, 1996 р.

7.Іванова Е.Н., Ефективне спілкування і конфлікти., С-П., 1997 р.

8.Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р.

9.Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Етика: словник афоризмів і виречень., М., 1995 р.