ПРОЦЕС СТВОРЕННЯ ОПЕРАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ

2. Завдання підприємства - зробити ресурси продук¬тивними. Вимірювання продуктивності (Productivity) - ос¬новний засіб для порівняння якості менеджменту різних підрозділів підприємства або менеджменту різних підприємств. Про¬дуктивність охоплює та характеризує всі зусилля, затрачені підприємством. Це перша перевірка компетентності менеджменту.

Постійне підвищення продуктивності - одне з найскладніших завдань менеджменту, оскільки продуктивність - це баланс між ба¬гатьма чинниками, і лише деякі з них піддаються чіткому визначенню та вимірюванню. Мета не в тому, щоб знайти одну досконалу міру продуктивності, а у використанні ряду (системи) вимірників.

Отже, продуктивність підприємства (організації) означає той баланс між всіма чинниками виробництва (матеріальними, фінансовими, людськими, інформаційними тощо), який забезпе¬чує найбільше виробництво при найменших витратах. Це зовсім інше поняття, ніж традиційний, загальновідомий показник продуктив¬ності на одного працюючого або на одну людино-годину.

Продуктивність в широкому розумінні - це відносна ефек¬тивність та економічність організацій, причому одним із головних складників ефективності є якість.

Будь-яка організація може досягти зростання продуктивності, реалізуючи різні стратегічні підходи. Так, можна збільшити обсяг ви¬робництва без зростання кількості ресурсів. Іншим шляхом зростання продуктивності є скорочення кількості ресурсів при стабільності об¬сягів послуг. Крім того, продуктивність збільшується за умови випе¬реджаючих темпів зростання обсягів виробництва порівняно з темпа¬ми зростання кількості використаних ресурсів, або, навпаки, при ско¬роченні обсягів виробництва більш повільними темпами, ніж скоро¬чення кількості ресурсів. Кожний із шляхів зростання продуктивності залежить від ряду чинників зовнішнього середовища (клієнти, конку¬ренти, постачальники тощо) та стану мікросередовища організації (мета, технологія, персонал та ін). Потенційний клієнт, який має сво¬боду вибору, віддасть перевагу, безумовно, товарам чи послугам більш продуктивної організації.

Виходи репрезентують результати. Входи репрезентують ре¬сурси, використані для отримання цих результатів. Р.Чейс визначає продуктивність так:

або

Дієвість визначається як досягнутий бажаний результат, який характеризує кількість виходів операційної системи з врахуванням їх якості.

Економічність має місце, коли певні виходи операційної сис¬теми досягнуті за умови мінімальних входів.

Продуктивність може вимірюватися різними показниками (системою показників):

• часткова продуктивність характеризується кількістю го¬тової продукції, віднесеної до певного одного входу:

• багатофакторна продуктивність виражається кількістю виготовленої продукції, що припадає на певну кількість входів;

• загальна продуктивність характеризується співвідношенням усіх товарів і ресурсів (табл. 1.).

Детальніше зупинимося на оцінці входів та виходів операційної системи.

Ринкова вартість виходів визначається рядом чинників:

1. Кількість виробленої продукції.

2. Відповідність асортименту продукції попиту на неї.

3. Якість продукції.