Психологія у страховому бізнесі
Можна зауважити, що робота компанії, яка орієнтована тільки на клієнта, є не обов’язковою, а додатковою, що вона носить альтруїстичний характер. Але це далеко не так. Потрібно знати і усвідомити, що тільки такий підхід є важливою корпоративною позицією в багатих, конкурентних суспільствах, саме там не хто інший, а клієнти володіють доходами (грішми) і мають можливість вибору в задоволенні своїх потреб, а наше ж завдання навернути їх саме до нашої страхової компанії. Тому актуальним сьогодні є питання про введення посади професійного психолога, в компанії, який зможе допомогти сформувати психологію страхування як всередині певної групи людей, так і буде допомагати у формуванні страхової психології у клієнтів. Саме такі підходи дадуть можливість розуміти і правильно реагувати на потреби своїх клієнтів, розуміти нинішню і майбутню їх поведінку , спрогнозувати її, дасть можливість спокійно реагувати на зміни в розвитку тих чи інших подій. А це не що інше, як риса успішного розвитку страхової компанії. З урахуванням особливостей психологічних переконань ці взаємовідносини можна зобразити як підсистему вище створеної моделі: “компанія – клієнт”
З моделі взаємовідносин випливають стосунки, які формуються у підсистемі “клієнт – компанія”. Кожен, кому потрібен страховий захист, має свої особисті переконання щодо страхування, по своєму оцінює його позитивні і негативні сторони, має сформовані погляди (активно і пасивно) щодо цієї форми захисту. Тому в таких ситуаціях навики психологічного впливу і психологічних підходів, якими володіють спеціалісти-страховики, дають можливість переконати клієнта у перевагах саме їх компанії і у гарантії саме їхнього страхового захисту. Тобто страхова компанія може і повинна сформувати психологію страхування клієнта, яка приведе до купівлі у них страхового полісу. Цей напрямок психології заслуговує на глибоке вивчення . В системі страхування вимальовується і підсистема взаємовідносин “компанія – службовець компанії”, де головним є формування корпоративної психології страхування.
Оволодіння основами психологічних методів в організації спілкування і роботи – це необхідна умова успішної роботи в самій страховій компанії, тобто від роботи в колективі, від встановлених стосунків у бізнес-команді, від спілкування та переконань і т.д. залежить її успіх і довговічність.
Сформувати або створити колектив можна лише за допомогою певних психологічних принципів, розуміння і прийняття яких дасть можливість працювати команді як єдиному механізму, в якому кожен бере на себе відповідальність за певну функцію. Ці функції повинні бути чітко розділені при формуванні компанії і повинні бути вироблені правила “гри”, яких дотримуються всі члени колективу. Ними переважно є цілі організації і цілі спільної роботи в колективі. Вони повинні бути зрозумілі всім учасникам, спільно повинні бути вироблені шляхи досягнення цілей, методів роботи і оцінки результатів.
Партнерам повинні бути знайомі завдання один одного, при роботі повинно існувати взаєморозуміння і вільний обмін інформацією, ніхто не повинен наполягати на своєму варіанті вирішення проблеми, кожен повинен відповідати за свою ділянку роботи. Якщо рішення приймаються не разом, вони повинні бути всім зрозумілі і відповідно обґрунтовані.
При формуванні такої компанії, як наслідок, гостро і актуально постає питання про визначення цінностей, місії та бачення компанії. Цінності, місія та бачення розвитку компанії – це система взаємопов’язаних і взаємообумовлених принципів, психологічних установок на поведінку і моральних критеріїв, якими керуються члени колективу, це створення образу тієї компанії, яку хочуть бачити і уявляють члени колективу, це внутрішні стимули, що рухають кожного і всю компанію вперед.
В такій компанії набагато легше прийняти правильне рішення.
Прийняття рішення – це також психологічний процес. Ми всі з досвіду знаємо, що людська поведінка не завжди логічна. Інколи нашим рушієм є логіка, інколи-почуття. Тому і не дивно, що способи прийняття рішень коливаються від спонтанних до високологічних, від організаційного підходу в прийнятті рішення до раціонального підходу. Важливо завжди знати, що людина чи група людей, які приймають рішення, завжди знаходяться під впливом таких психологічних факторів, як соціальні установки, нагромаджений досвід і особистісні відносини. Тому команда і конкретно кожен її член повинні бути психологічно освіченими, щоб не піддаватися емоціям, а вміти в потрібний момент “включити” логіку, досвід та знання і прийняти раціональне рішення.Прийняття раціонального рішення має 5 етапів, розуміння і використання яких завжди дає хороший результат:
1) діагноз проблеми;
2) визначення обмежень і критерії для прийняття рішення;