Етикет телефонної розмови

7.Не перебивайте співрозмовника і уникайте поспішних висновків

8.Слухайте собі і не монополізуйте розмову

9.Пристосуйте темп мислення і мови

3. Підготовка до ділової телефонної розмови

При підготовці до ділової бесіди по телефону, постарайтесь відповісти на наступні запитання:

1.Як голову ціль ви ставите перед собою в майбутній телефонній розмові?

2.Чи могли б ви обійтися без цієї розмови?

3.Чи готовий до обговорення цієї теми співрозмовник?

4.Впевнені ви в благополучному проходженні розмови?

5.Які запитання ви маєте задати?

6.Які запитання вам задасть співрозмовник?

7.Який перехід переговорів задовольнить (або незадовільнить) вас, його?

8.Які прийоми впливу на співрозмовника ви можете використати під час розмови?

9.Як ви будете вести себе, якщо ваш співрозмовник:

-рішуче заперечить, перейде на підвищений тон?

-Не відреагує на ваші доведення (пропозиції)?

-Проявить недовіру до ваших слів, інформації?

Для підготовки до ділової розмови по телефону в особливості міжміської і міжнародної, краще підготувати спеціальний бланк у якому майбутню розмову записують з розрахунком прогнозуючих відповідей.

По закінченню ділової телефонної розмови потратьте 3-5 хвилин на аналіз змісту і стилю розмови. Проаналізуйте свої враження. Найдіть слабкі місця у розмові. Постарайтесь зрозуміти причину своїх помилок.

Висновки

Отже, телефонна розмова — один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстрамовними причинами:

•співрозмовники не бачать один одного й не можуть скористатися невербальними засобами спілкування, тобто передати інформацію за допомогою міміки, жестів, відповідного виразу обличчя, сигналів очима тощо (відсутність візуального контакту між співрозмовниками);

•обмеженість у часі (телефонна бесіда не може бути надто тривалою);